FAQ

Q

支払方法について教えてください

A
各種クレジットカード決済、電子マネー、銀行振込、コンビニ支払いがご利用頂けます。 ・クレジットカード決済、商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ・銀行振込み、コンビニ支払い 商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 ご入金確認後、メールにて発送日とご注文内容をご連絡致します。
Q

のしをつけることは出来ますか?

A
お客様のご要望により贈り物用に、熨斗(のし)をお付けいたします。 短冊熨斗(たんざくのし)で対応させていただきます。 のしの表書きは[御歳暮]と[御中元]、[内祝い][御見舞][内祝い][寸志][粗品]に対応しております。 のしをご希望のお客様は、購入画面の備考欄にご希望の表書きをご記入ください。
Q

送料について教えてください。

A
誠に恐縮ですが、お値段の如何に関わらず、全ての商品配送には配送料をいただいております。 ギフトセットは送料・梱包費込みの値段となっております。 koblentz STOREのソーセージ・ハムは上質な豚肉を使い、完全無添加または、すべての商品が手作り品です。 なるべくお手頃価格でお客様に召し上がって頂きたいと考え、価格を抑えておりますので、送料のご負担をお願い致しております。何卒ご了承くださいますようお願い致します。 送料はお届け先1件につき 北海道は¥1,650 新潟県、富山県、石川県、福井県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県は¥1,400 滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県は¥1,500 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県は¥1,750 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県は¥2,000 沖縄県は¥2,550 その他地域は¥1,250 商品の配送は「ヤマト運輸」のクール宅急便にてお届けいたします。 配送は日本国内のみとさせていただきます。また、送料には消費税が含まれます。
Q

商品到着までの日数について教えてください

A
ご注文を頂いてから製造に入ります。 全ての製品に防腐剤・保存料を使用していない製品のため、食中毒防止の観点から作り置きせず製造出来立ての物を徹底した温度管理にてお客様の元に発送する様に心掛けております。 ○無添加ギフトがご注文後10日後 ○おまかせギフトが10日後 ○ソーセージ詰め合わせがご注文後7日~10日後 ○ベーコンは仕込みの都合 で10日後 となりますのでご了承願います。 また、私共の小さな工房のため、1日の仕込み量がソーセージで40kgまで、ベーコンで30kgまでの製造となりますので、製造状況により発送までさらにお時間を頂く場合もございますが重ねてご了承願います。
Q

のしに「名入れ」はできますか?

A
送り状伝票のサイズ都合の為、短冊熨斗のため表書きに「名入れ」をすることができませんのでご了承下さい。
Q

返品・注文のキャンセルについて教えてください

A
商品には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に欠品・不良等がございましたら良品と交換もしくは補充させていただきますので、 速やかにご連絡ください。当社負担(着払い)にて商品をお戻しいただき、当社負担(元払い)にて良品とお取替えいたします。 なお、商品到着後1週間を超えてのご連絡の場合、原則としてお取替えに応じられませんので、ご了承ください。 お客様のご都合による商品お届け後のご返品やお取替えなどは、お断りさせていただいております。 全ての製品に防腐剤・保存料を使用していないため、10℃以上での長期間による保管や開封後3時間以上経過した物は賞味期限の有無に関わらず保証出来ません。 ご注文後のキャンセルはご注文頂いた日から2日以内にお願いします。 2日過ぎますと製造の都合上応じられませんのでご了承ください。 また、コンビニ支払いや銀行振込の場合は返金に時間が掛かる場合がございます。 コンビニ支払いや振込に掛かる手数料は返金出来ませんのでご了承下さい。